REGULAMIN PLATFORMY RĘKODZIEŁA
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Rękodzieła (zwanej dalej "Platformą"), dostępnej pod adresem internetowym [URL platformy].
- Operatorem Platformy jest [Nazwa firmy/osoby] z siedzibą w Słupsku (76-200), ul. [adres], NIP: [numer NIP], REGON: [numer REGON] (zwany dalej "Operatorem").
- Platforma Rękodzieła to marketplace wielosprzedawczy, umożliwiający:
- Sprzedawcom prowadzenie wirtualnych sklepów i oferowanie produktów rękodzielniczych
- Kupującym przeglądanie i zakup produktów od różnych sprzedawców
- Komunikację między użytkownikami Platformy
- Korzystanie z Platformy jest bezpłatne dla Kupujących. Sprzedawcy mogą korzystać z darmowego planu Free lub wykupić płatny plan Plus.
- Wszelkie zmiany w Regulaminie będą publikowane na Platformie. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
§2. DEFINICJE
- Platforma - serwis internetowy dostępny pod adresem [URL], umożliwiający zawieranie umów kupna-sprzedaży między Sprzedawcami a Kupującymi.
- Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która założyła Konto na Platformie.
- Sprzedawca - Użytkownik posiadający aktywny Sklep na Platformie, oferujący Produkty do sprzedaży.
- Kupujący - Użytkownik dokonujący zakupów Produktów na Platformie.
- Konto - indywidualne konto użytkownika na Platformie, dostępne po rejestracji i zalogowaniu.
- Sklep - wirtualny sklep prowadzony przez Sprzedawcę na Platformie, w którym oferowane są Produkty.
- Produkt - przedmiot oferowany przez Sprzedawcę na Platformie do sprzedaży.
- Zamówienie - oświadczenie woli Kupującego o zakupie Produktu(-ów) u danego Sprzedawcy.
- Umowa Sprzedaży - umowa zawarta między Sprzedawcą a Kupującym dotycząca sprzedaży Produktu(-ów).
- Plan Free - bezpłatny plan dla Sprzedawców, pozwalający na dodanie maksymalnie 3 produktów.
- Plan Plus - płatny plan dla Sprzedawców w cenie 39 zł miesięcznie, oferujący rozszerzone funkcjonalności.
- System Punktów - system gamifikacji umożliwiający Użytkownikom zdobywanie punktów za określone działania.
- System Referencyjny - program umożliwiający Użytkownikom otrzymywanie punktów za polecenie Platformy innym osobom.
§3. REJESTRACJA I KONTO UŻYTKOWNIKA
- Aby korzystać z Platformy, Użytkownik musi założyć Konto poprzez podanie:
- Adresu e-mail
- Hasła
- Imienia i nazwiska (dla osób fizycznych) lub nazwy firmy (dla przedsiębiorców)
- Akceptację Regulaminu (wymagane)
- Akceptację Polityki Prywatności (wymagane)
- Zgoda na otrzymywanie newslettera (opcjonalne)
- Zgoda na marketing (opcjonalne)
- Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych. Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych danych.
- Jedna osoba może posiadać tylko jedno Konto na Platformie.
- Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania. Wszelkie działania wykonane za pomocą Konta Użytkownika traktowane są jako dokonane przez niego.
- Operator zastrzega sobie prawo do:
- Usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu
- Tymczasowego lub stałego zablokowania dostępu do Konta
- Odrzucenia rejestracji bez podania przyczyny
- Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, o ile nie ma otwartych Zamówień.
- Warunki kupowania produktów przez osoby niepełnoletnie:
- Platforma jest przeznaczona dla osób pełnoletnich (18 lat)
- Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych
- Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku użytkownika
- W przypadku wykrycia, że osoba niepełnoletnia korzysta z Platformy bez zgody rodzica/opiekuna, Konto może zostać zablokowane lub usunięte
§4. ZAKŁADANIE SKLEPU I PLANY SPRZEDAWCY
- Każdy Użytkownik może założyć Sklep na Platformie, pod warunkiem podania:
- Nazwy sklepu
- Unikalnej nazwy użytkownika sklepu
- Opisu sklepu
- Adresu e-mail kontaktowego
- Numeru telefonu kontaktowego
- Adresu sklepu
- Logo sklepu
- Założenie Sklepu wymaga akceptacji przez Operatora. Operator zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o założenie Sklepu bez podania przyczyny.
- Sprzedawca może korzystać z dwóch planów:
Plan Free (Bezpłatny):
- Maksymalnie 3 produkty w sklepie
- Ograniczona liczba zdjęć produktów
- Brak możliwości edycji produktów po dodaniu
- Podstawowa widoczność w wynikach wyszukiwania
Plan Plus (Płatny - 39 zł/miesiąc):
- Maksymalnie 10 produktów w sklepie
- Więcej zdjęć produktów
- Pełna możliwość edycji produktów
- Lepsza widoczność w wynikach wyszukiwania (priorytet)
- Dostęp do statystyk sprzedaży
- Dostęp do ekskluzywnych kodów rabatowych
- Priorytetowe wsparcie techniczne
- Możliwość dodawania wpisów blogowych (jeden wpis dziennie) - promuj swój sklep i produkty poprzez blog
- Opłata za Plan Plus pobierana jest z góry za każdy miesiąc. Subskrypcja jest automatycznie odnawiana, chyba że Sprzedawca ją anuluje.
- Sprzedawca może anulować subskrypcję Planu Plus w każdej chwili. Anulowanie nie daje prawa do zwrotu opłaty za bieżący okres rozliczeniowy.
- W przypadku braku płatności za Plan Plus, dostęp do funkcji premium zostaje zawieszony do czasu uregulowania należności.
§5. PRODUKTY I OFERTY
- Sprzedawca może dodawać Produkty do swojego Sklepu zgodnie z limitami swojego Planu.
1a. Sprzedawcy z Planem Plus mogą również dodawać wpisy blogowe (jeden wpis dziennie) w celu promocji swojego sklepu i produktów. Wpisy blogowe są dostępne publicznie na blogu platformy i mogą zawierać treści marketingowe, poradniki, informacje o produktach oraz inne treści związane z działalnością sprzedawcy, zgodne z Regulaminem.
- Produkty oferowane na Platformie powinny być:
- Rękodziełem lub produktami handmade
- Legalne do sprzedaży w Polsce
- Prawidłowo opisane (nazwa, opis, cena, zdjęcia)
- Zgodne z przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta
- Sprzedawca zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych i pełnych informacji o Produkcie
- Utrzymania aktualności informacji o dostępności Produktu
- Realizacji Zamówień zgodnie z opisem Produktu
- Przesyłania Produktów w stanie odpowiadającym opisowi
- Zabronione jest oferowanie:
- Produktów nielegalnych lub zabronionych
- Produktów naruszających prawa autorskie lub własność intelektualną
- Produktów niebezpiecznych
- Produktów wprowadzających w błąd (np. podróbki)
- Operator zastrzega sobie prawo do:
- Moderacji i weryfikacji Produktów przed publikacją
- Usunięcia Produktu bez podania przyczyny
- Zawieszenia lub zamknięcia Sklepu w przypadku naruszenia Regulaminu
- Wszystkie ceny na Platformie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeśli dotyczy.
§6. ZAMÓWIENIA I REALIZACJA SPRZEDAŻY
- Umowa Sprzedaży zawierana jest między Sprzedawcą a Kupującym, a nie z Operatorem Platformy.
- Proces zakupu:
- Kupujący dodaje Produkty do koszyka
- Kupujący wybiera adres dostawy i metodę wysyłki
- Kupujący wybiera metodę płatności (płatność online lub za pobraniem)
- Kupujący składające Zamówienie
- Sprzedawca otrzymuje powiadomienie o Zamówieniu
- Sprzedawca potwierdza i realizuje Zamówienie
- Sprzedawca zobowiązuje się do:
- Potwierdzenia Zamówienia w rozsądnym terminie (zazwyczaj do 48 godzin)
- Przesłania Produktu zgodnie z danymi podanymi przez Kupującego
- Informowania Kupującego o zmianie statusu Zamówienia
- Metody wysyłki dostępne na Platformie:
- InPost Paczkomat
- InPost Kurier
- DPD
- DHL
- Poczta Polska
- Metody niestandardowe określone przez Sprzedawcę
- Koszty wysyłki są ustalane przez Sprzedawcę i widoczne dla Kupującego przed złożeniem Zamówienia.
- Statusy Zamówienia:
- ORDER_PLACED (Złożone) - Zamówienie zostało złożone
- PROCESSING (W trakcie realizacji) - Sprzedawca przygotowuje Zamówienie
- SHIPPED (Wysłane) - Produkt został wysłany
- DELIVERED (Dostarczone) - Produkt został dostarczony
§7. PŁATNOŚCI
- Na Platformie dostępne są następujące metody płatności:
- Płatność online przez system Stripe (karty płatnicze, przelewy, blik)
- Płatność za pobraniem (COD - Cash on Delivery)
- W przypadku płatności online, płatność pobierana jest natychmiast po złożeniu Zamówienia.
- W przypadku płatności za pobraniem, płatność dokonywana jest przy odbiorze przesyłki.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy z płatnościami wynikające z działań zewnętrznych systemów płatniczych.
- Wszelkie zwroty środków dokonywane są zgodnie z procedurą zwrotów określoną w §9.
- Opłata za Plan Plus pobierana jest automatycznie przez system Stripe. Sprzedawca otrzymuje fakturę za subskrypcję.
§8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
- Operator Platformy jest wyłącznie dostawcą technicznym umożliwiającym zawieranie umów między Sprzedawcami a Kupującymi. Operator nie jest stroną Umowy Sprzedaży.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Jakość, zgodność z opisem lub dostępność Produktów oferowanych przez Sprzedawców
- Realizację Zamówień przez Sprzedawców
- Naruszenia praw przez Sprzedawców
- Szkody wynikające z korzystania z Produktów zakupionych na Platformie
- Problemy z płatnościami wynikające z działań zewnętrznych systemów płatniczych
- Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Zgodność Produktów z opisem
- Realizację Zamówień
- Przestrzeganie przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta
- Prawidłowe rozliczenie podatków
- Kupujący ponosi odpowiedzialność za:
- Podanie prawidłowych danych adresowych
- Przyjęcie przesyłki zgodnie z warunkami określonymi przez przewoźnika
- Dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą
- Operator zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego zawieszenia działania Platformy z przyczyn technicznych, bez ponoszenia odpowiedzialności za wynikające z tego szkody.
- Operator nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Platformy.
§9. REKLAMACJE I ZWROTY
9.1. Prawo odstąpienia od umowy
- Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny (zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
- Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania Produktu przez Kupującego lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb konsumenta
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia
- Produktów zapieczętowanych, których opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu i nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych
- Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy
9.2. Procedura odstąpienia od umowy
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien:
- Poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy poprzez:
* System wiadomości na Platformie
* Formularz odstąpienia od umowy dostępny w Panelu Użytkownika
* E-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy
- Zwrócić Produkt w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna ze względu na zakres zwykłego użytkowania, sprawdzenie, charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu)
- Pokryć koszty zwrotu Produktu (chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć te koszty lub nie poinformował Kupującego o obowiązku ich pokrycia)
- Sprzedawca zwraca pełną kwotę w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego Produktu lub oświadczenia Kupującego o odstąpieniu (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Zwrot środków dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą Kupujący użył w transakcji pierwotnej, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9.3. Reklamacje
- Kupujący ma prawo do reklamacji Produktu niezgodnego z umową (zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta).
- Reklamacje dotyczące Produktów należy składać bezpośrednio do Sprzedawcy poprzez:
- System wiadomości na Platformie
- E-mail na adres kontaktowy Sprzedawcy podany w Sklepie
- Formularz reklamacyjny dostępny w Panelu Użytkownika
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do:
- Naprawy Produktu
- Wymiany Produktu na nowy
- Obniżenia ceny
- Zwrotu środków (jeśli Produkt nie może być naprawiony lub wymieniony)
9.4. Rozwiązywanie sporów
- W przypadku braku porozumienia między Sprzedawcą a Kupującym, strony mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z:
- Mediacji
- Arbitrażu konsumenckiego
- Pomocy właściwego organu ochrony konsumenta
- Operator Platformy może, na wniosek którejkolwiek ze stron, podjąć próbę mediacji w sporze, jednak nie ponosi odpowiedzialności za wynik mediacji.
- Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
9.5. Odpowiedzialność Sprzedawcy
- Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Zgodność Produktu z umową (zgodność z opisem, właściwościami, jakością)
- Wady fizyczne i prawne Produktu
- Realizację praw konsumenta (prawo odstąpienia, reklamacje)
- Sprzedawca zobowiązuje się do:
- Dostarczenia Produktu zgodnego z opisem
- Dostarczenia Produktu w stanie nieuszkodzonym
- Przestrzegania przepisów prawa konsumenckiego
9.6. Odpowiedzialność Platformy
- Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za:
- Jakość Produktów oferowanych przez Sprzedawców
- Zgodność Produktów z opisem
- Realizację zamówień przez Sprzedawców
- Rozstrzyganie sporów między Sprzedawcą a Kupującym
- Operator Platformy jest wyłącznie dostawcą technicznym umożliwiającym zawieranie umów między Sprzedawcami a Kupującymi.
- W przypadku naruszenia przez Sprzedawcę przepisów prawa lub Regulaminu, Operator zastrzega sobie prawo do:
- Zawieszenia Sklepu
- Usunięcia Produktów
- Zablokowania dostępu do Platformy
- Skierowania sprawy do odpowiednich organów
§10. SYSTEM PUNKTÓW I GAMIFIKACJA
- Platforma oferuje System Punktów, który umożliwia Użytkownikom zdobywanie punktów za określone działania.
- Punkty można zdobywać za:
- Wystawienie produktu: 50 punktów
- Zakup produktu: 30 punktów
- Dodanie produktu do ulubionych: 5 punktów (maksymalnie 10 dziennie)
- Dodanie opinii: 20 punktów (maksymalnie 5 dziennie)
- Uzupełnienie profilu: 10 punktów (jednorazowo)
- Dzienne logowanie: 10 punktów (raz dziennie)
- Pierwszy zakup: 50 punktów (jednorazowo)
- Polecenie użytkownika (rejestracja): 100 punktów
- Polecenie użytkownika (upgrade do Planu Plus): 500 punktów
- Punkty są konwertowane na XP (Experience Points), które pozwalają na awans poziomów.
- Poziomy i statusy użytkownika:
- BRONZE: Poziomy 1-3
- SILVER: Poziomy 4-6
- GOLD: Poziomy 7-9
- PLATINUM: Poziomy 10-14
- DIAMOND: Poziom 15+
- Użytkownicy mogą otrzymywać odznaki za osiągnięcia w Systemie Punktów.
- Operator zastrzega sobie prawo do:
- Modyfikacji Systemu Punktów
- Anulowania punktów w przypadku naruszenia Regulaminu
- Ustawienia limitów dziennych dla określonych zadań
- Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być wymieniane na gotówkę lub inne korzyści materialne, chyba że Operator wyraźnie określi inaczej.
§11. SYSTEM REFERENCYJNY
- Każdy Użytkownik otrzymuje unikalny kod referencyjny po rejestracji.
- Użytkownik może udostępniać swój kod referencyjny innym osobom w celu ich zachęcenia do rejestracji na Platformie.
- Za każde polecenie, które zakończy się rejestracją nowego użytkownika, polecający otrzymuje 100 punktów.
- Gdy polecony użytkownik wykupi Plan Plus, polecający otrzymuje dodatkowe 500 punktów.
- Zabronione jest:
- Używanie własnego kodu referencyjnego
- Tworzenie fałszywych kont w celu otrzymania punktów
- Wykorzystywanie systemu referencyjnego w sposób naruszający Regulamin
- Operator zastrzega sobie prawo do anulowania punktów referencyjnych w przypadku wykrycia nadużyć.
§12. OCHRONA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ
- Wszystkie treści zamieszczone na Platformie (oprogramowanie, design, logo, teksty) są chronione prawem autorskim i należą do Operatora lub są używane na podstawie licencji.
- Sprzedawcy zachowują prawo własności intelektualnej do swoich Produktów i treści zamieszczonych w swoich Sklepach.
- Użytkownicy zobowiązują się nie naruszać praw własności intelektualnej:
- Operatora Platformy
- Innych Użytkowników
- Osób trzecich
- Zamieszczanie treści naruszających prawa autorskie lub własność intelektualną jest zabronione i może skutkować usunięciem Konta.
- Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia treści naruszających prawa własności intelektualnej bez uprzedzenia.
§13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
- Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator Platformy.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na Platformie.
- Operator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
- Użytkownicy mają prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych
- Sprostowania danych
- Usunięcia danych
- Ograniczenia przetwarzania
- Przenoszenia danych
- Sprzeciwu wobec przetwarzania
§14. KOMUNIKACJA I WIADOMOŚCI
- Platforma umożliwia komunikację między Użytkownikami a Sprzedawcami poprzez system wiadomości.
- Użytkownicy zobowiązują się do:
- Przestrzegania zasad kulturalnej komunikacji
- Nie zamieszczania treści obraźliwych, wulgarnych lub nielegalnych
- Nie wykorzystywania systemu wiadomości do celów reklamowych bez zgody Operatora
- Operator zastrzega sobie prawo do moderacji wiadomości i usunięcia treści naruszających Regulamin.
- Wszelkie powiadomienia od Operatora wysyłane są na adres e-mail podany podczas rejestracji.
§15. ZAKAZANE DZIAŁANIA
- Zabronione jest:
- Używanie Platformy w celach niezgodnych z prawem
- Naruszanie praw innych Użytkowników lub osób trzecich
- Próby włamania się do systemu lub zakłócania jego działania
- Wykorzystywanie błędów w oprogramowaniu Platformy
- Tworzenie fałszywych kont lub tożsamości
- Spamowanie lub wysyłanie niechcianych wiadomości
- Oferowanie produktów zabronionych lub nielegalnych
- Manipulowanie ocenami i opiniami
- Nadużywanie Systemu Punktów lub Systemu Referencyjnego
- Naruszenie zakazów określonych w ust. 1 może skutkować:
- Usunięciem treści
- Zablokowaniem dostępu do Konta
- Usunięciem Konta
- Wezwaniem do zaprzestania naruszeń
- Skierowaniem sprawy do organów ścigania (w przypadku działań niezgodnych z prawem)
§16. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PLATFORMY
- Reklamacje dotyczące działania Platformy należy składać na adres e-mail: contact@example.com lub telefonicznie: 796108103.
- Operator odpowiada na reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
- Reklamacje dotyczące Usług Świadczonych Elektronicznie mogą być rozpatrywane również przez właściwy organ pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
§17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na Platformie.
- Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Użytkownicy będą informowani poprzez:
- Publikację zmienionego Regulaminu na Platformie
- Powiadomienie e-mailowe (w przypadku istotnych zmian)
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny
- Ustawa o prawach konsumenta
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO)
- Wszelkie spory wynikłe między Operatorem a Użytkownikiem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.
- Operator zastrzega sobie prawo do:
- Tymczasowego zawieszenia działania Platformy
- Modyfikacji funkcjonalności Platformy
- Zakończenia świadczenia usług Platformy
- W przypadku rozwiązania Platformy, Operator poinformuje Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając im zabezpieczenie swoich danych.
§18. DANE KONTAKTOWE OPERATORA
W sprawach dotyczących Platformy można kontaktować się z Operatorem:
- E-mail: contact@example.com
- Telefon: 796108103
- Adres: 76-200 Słupsk
---
*Regulamin obowiązuje od [data publikacji]*
*Ostatnia aktualizacja: [data ostatniej zmiany]*